FOSSLight Enterprise Customer Service(Jira): https://fosslight.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/69

Request 확인 및 관리

Request를 확인 및 관리하는 방법을 설명합니다.

Request 확인

FOSSLight Enterprise Customer Service(Jira)에 로그인 후에 오른쪽 위 아이콘을 클릭하면 Request 목록을 확인할 수 있습니다.
또한 등록한 이메일을 통해 Request 관련 활동에 대한 알림을 받을 수 있습니다

Request 관리

사용자는 Request에 Comment를 등록하거나 Status를 변경할 수 있습니다.
Request의 진행 이력(Comment, Status 변경)은 모두 기록되며, 동일한 Request 화면에서 확인할 수 있습니다.

Request Comment 작성

Request 진행 과정에서 추가 정보 제공, 문의 또는 답변을 위해 Comment를 등록할 수 있습니다.

담당자가 요청한 추가 정보를 전달할 수 있습니다. 담당자의 답변을 확인하고 추가 의견을 등록할 수 있습니다.

첨부 파일과 함께 Comment를 등록할 수 있습니다. 등록한 Comment는 Atlassian 정책에 따라 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
Comment 수정 또는 삭제가 필요한 경우 새로운 Comment로 요청해 주시면 담당자가 확인 후 반영합니다.

Request Status 변경

Request의 현재 진행 상태를 확인하고 진행 상황에 따라 Status를 변경할 수 있습니다.

주요 Status는 다음과 같습니다.

• OPEN: Request가 접수된 상태
• RESOLVED: Request가 해결된 상태
• IN PROGRESS: 담당자가 처리 중인 상태
• PENDING: 사용자 확인 또는 추가 정보가 필요한 상태
• CLOSED: 최종 종료된 상태

다만, 일부 Status 변경은 업무 처리 절차에 따라 사용자가 직접 변경할 수 없습니다.

• OPEN -> IN PROGRESS: 담당자의 업무 우선 순위의 확인이 필요한 경우
• IN PROGRESS → RESOLVED: 담당자의 처리 결과 확인이 필요한 경우
• IN PROGRESS → PENDING: 담당자가 사용자에게 추가 정보 또는 확인을 요청 하는 경우
  Status 변경이 필요하지만 직접 변경할 수 없는 경우에는 Comment를 통해 요청해 주시기 바랍니다.